中国菏泽网消息（记者 武霈）今年以来，菏泽鲁西新区佃户屯街道以文化书院创建为重要载体，创新探索“数智赋能+三网融合”基层治理模式，通过迭代升级“一佃通”小程序与智慧平台，将精细化、智能化的民生服务延伸至乡村“神经末梢”，有效提升了居民的获得感、幸福感与安全感。

该街道坚持党建引领，依托智慧系统构建起“群众上报-智能派单-处置反馈-满意度评价”的全流程闭环处置机制。居民只需动动手指，即可通过“一佃通”小程序精准反映文化建设、民生服务等各类诉求。系统自动智能派单，确保一般诉求3个工作日内处置、紧急诉求24小时内响应，复杂诉求则启动联合办理。处置完成后需上传对比佐证，经审核后反馈居民，彻底破解了传统渠道“响应慢、跟踪难、闭环差”的难题。目前，街道诉求响应率已达100%，处置完成率超过98%，群众满意度高达97%，为文化书院建设奠定了坚实的民意基础。

聚焦群众日常需求，“一佃通”小程序整合了便民服务、办事指南、帮办代办等核心功能。便民服务模块汇集了辖区正规商家信息，方便居民按需选择；办事指南模块针对医保、养老等高频事项提供清晰解答；帮办代办模块则能精准匹配党员志愿者，为特殊群体提供上门服务，切实解决“不会办、不便办”的难题，让文化书院充满了便民服务的温暖。

此外，街道通过“线上统筹+积分激励”模式，有效激活了志愿服务活力。智慧平台发布志愿活动信息，方便党员群众精准报名，采用线上线下结合方式记录服务时长，积分可兑换物品并作为评优评先的重要参考。此举使志愿活动参与率提升了40%，形成了“人人愿参与、人人能奉献”的共治共享良好格局，为文化书院注入了强大的文明力量。